满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务水平(service level)、产品质量、环境质量(environmental quality)、员工素质(staff quality)、服务态度(service attitude)、星级饭店(star hotel)、重要内容(important content)、测试中心(test center)、宴会厅(banquet hall)

[单选题]满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。

A. 服务态度
B. 设施布局
C. 实物产品
D. 环境整洁

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[多选题]下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。

A. 员工素质
B. 环境质量
C. 设施质量
D. 产品质量
E. 体系质量

[单选题]我国星级饭店^{(star hotel)}餐厅家族中的主角是（）

A. 中餐厅
B. 西餐厅
C. 宴会厅^{(banquet hall)}
D. 咖啡厅

[多选题]健身房，由构成。（）

A. 游泳池
B. 体能测试中心^{(test center)}
C. 棋牌室
D. 器械健身房
E. 健美体操房

[多选题]饭店的健身器械主要有（）

A. 跑步机
B. 电子心率显示仪
C. 划船模拟机
D. 登山机
E. 健骑机

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