【名词&注释】
季节性(seasonal)、操作技能(operating skill)、特殊性(particularity)、便利店(convenience store)、服务态度(service attitude)、行为规范(code of conduct)、商品销售(commodity marketing)、便利性、日用品(nondurable goods)、实际情况(actual situation)
[单选题]门店前台报表中可以看到()的业务单据报表。
A. A、要货单
B. B、进货单
C. C、退货单
D. D、调价单
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学习资料:
[单选题]便利店的食品、日用品(nondurable goods)等,属于()商品。
A. A、常规品类
B. B、偶然/季节性品类
C. C、便利性品类
D. D、特殊性品类
[单选题]内部销售时客户类型必须设置为()
A. A、批发客户
B. B、团购客户
C. C、内部销售客户
D. D、供应商
[多选题]货架的下段位置适合陈列()的商品。
A. A、体积较大
B. B、易碎
C. C、分量重
D. D、低毛利
[单选题]高级店的核心指标要求单品数量不少于()种。
A. A、600
B. B、800
C. C、1000
D. D、1200
[多选题]简易店的参考指标包括()。
A. A、便利店位于所有位置
B. B、装修标准为简易装修
C. C、根据实际情况(actual situation)配置货架
D. D、根据业务经营实际情况(actual situation)配置其他设备设施
[多选题]服务规范是便利店在商品销售(commodity marketing)及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范,主要包括()。
A. A、仪容仪表
B. B、肢体行为
C. C、服务用语
D. D、服务态度及操作技能
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