拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

【名词&注释】

管理人员、价值观念(values)、服务员(waiter)、接电话(answer the phone)、客房部、多方面(many)、找不到(not to find)

[单选题]拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。

A. 1/2
B. 1/3
C. 2月3日

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学习资料：

[单选题]当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到^{(not to find)}行李的原因，使客人情绪安定下来。

A. 主管
B. 领班
C. 服务员
D. 行李员

[单选题]如果餐厅把满足客人的多方面^(many)需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。

A. 客人的仪表
B. 客人的心理
C. 客人的追求
D. 客人的服务要求

[多选题]接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

A. 铃响三声之内接电话，开口问候
B. 问清客人姓名，尽量留全名。
C. 在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人
D. 问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E. 迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

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