坚持命令统一的原则，要求饭店的每个员工的顶头上司有（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、研究报告(research report)、四星级

[单选题]坚持命令统一的原则，要求饭店的每个员工的顶头上司有（）

A. 一个
B. 二个
C. 三个
D. 更多

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学习资料：

[多选题]饭店进行收益管理的策略有（）

A. A超额预定
B. B折扣配置
C. C时滞控制
D. D升档销售E降档销售

[单选题]根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，四星级饭店在服务质量项目的最低得分率是（）%。

A. A、80
B. B、85
C. C、90
D. D、95

[单选题]营销调研中最困难的一个环节是（）。

A. 确定问题和研究目标
B. 制定调研计划
C. 执行调研计划
D. 提出研究报告

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