根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》

【名词&注释】

监督管理(supervision and management)、宣传教育(propaganda and education)、违约责任(liability for breach of contract)、刑事责任(criminal responsibility)、中国消费者协会、银行业金融机构、音像制品(audiovisual products)、主管部门(department in charge)、基金份额持有人、产品和服务(product and service)

[多选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务^{(product and service)}的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

A. 信息披露
B. 投诉处理
C. 考核评价
D. 金融知识宣传教育
E. 消费者权益保护工作的报告体系

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学习资料：

[单选题]基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。

A. 银行利益优先
B. 机构利益优先
C. 基金份额持有人利益优先
D. 基金经理利益优先

[单选题]消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。

A. 活期账户
B. 定期账户
C. 信用账户
D. 贷款账户

[多选题]《消费者权益保护法》规定的无理由退货制度不适用于（）。

A. 定做的西服
B. 活鸡
C. 冰箱
D. 未拆封的音像制品^{(audiovisual products)}

[单选题]经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（）。

A. 民事赔偿责任
B. 违约责任
C. 刑事责任
D. 罚款、罚金

[单选题]在我国（）部门是产品质量监督管理的主管部门^{(department in charge)}。

A. 各级人民政府
B. 工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局
C. 中国消费者协会和各级地方消费者协会
D. 国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局

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