《铁路旅客运输服务质量标准》规定，管理制度要健全，有制度、（

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、国家标准、铁路运输企业(railway transportation enterprise)、保险费(premium)、服务设施(service facilities)、铁路局(railway administration)、手续费(commission charge)、主管部门(department in charge)、保管费(custodian fee)、客货运输服务

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，管理制度要健全，有制度、（）。

A. 有计划、有实施
B. 有实施、有记录
C. 有考核、有处理
D. 有考核、有记载

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[单选题]全国老兵运输的时间通常在每年的（）之间。

A. 11月15日～12月25日
B. 11月20日～12月25日
C. 11月25日～12月31日
D. 11月25日～12月10日

[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）内容。

A. 5项
B. 6项
C. 7项
D. 8项

[单选题]按保价运输办理的行李、包裹核收（）。

A. 保价费
B. 手续费^{(commission charge)}
C. 保管费^{(custodian fee)}
D. 保险费

[单选题]站、车服务设施和引导标志，应采用（）或国家标准规定的图形标志。

A. 客运服务图形标志
B. 铁路服务图形标志
C. 客货运输服务图形标志
D. 铁路客运服务图形标志

[单选题]季度站台票的式样和价格由（）制定。

A. 国务院铁路主管部门^{(department in charge)}
B. 铁路局
C. 铁路运输企业
D. 站段

[单选题]车站在核收或补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写（）。

A. 代用票
B. 区段票
C. 客运运价杂费收据
D. 行李票或包裹票

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行（）。

A. 携带品鉴别
B. 包装检查
C. 安全检查
D. 三品检测

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