单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖（）的注册证照复印件

【名词&注释】

是什么(what is)、国际漫游、呼叫转移(call transfer)、长途电话(toll telephone)、来电显示(caller id detection)、首问责任制(responsibility system of first asking)、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)、港澳台、有效证件(perfect instrument)

[填空题]单位有效证件^{(perfect instrument)}是指单位注册登记证照原件或盖（）的注册证照复印件。

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[单选题]“先生，如果我们的电话在通话的时候，还能够相互看到对方，您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）

A. 赞美接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 求同接近法

[多选题]首问负责的原则是指（）

A. 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作^{(processing work)}
B. 严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果^{(processing results)}
C. 对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户
D. 对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复
E. 各营业厅值班经理为首问责任制负责人

[单选题]固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）

A. 来电显示
B. 呼叫转移
C. 呼叫等待
D. 遇忙回叫

[多选题]有人值守公话可以拨打哪些电话？（）

A. 本地电话
B. 国内长途电话
C. 国际长途电话
D. 港澳台长途电话
E. 国际漫游电话

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