质检系统提供的主要功能包括：（）、实时话务处理、同屏监测和（

【名词&注释】

必要性(necessity)、主要功能(main function)、经济实力(economic strength)、操作程序(operation procedure)、第二阶段(the second stage)、问候语(salutations)

[填空题]质检系统提供的主要功能包括：（）、实时话务处理、同屏监测和（）。

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学习资料：

[单选题]电话接听的第二阶段^{(the second stage)}是（）

A. A、问候语^{(salutations)}阶段
B. B、对话阶段
C. C、信息收集阶段
D. D、服务技巧阶段

[多选题]客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）

A. A、报告班长同意
B. B、征得客户的同意并向客户解释必要性
C. C、回查客户是否还在线
D. D、询问客户是否继续等侯
E. E、转接客户电话

[多选题]客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

A. 客户有潜在或明显的需求
B. 客户是公务员
C. 客户有一定的经济实力消费你所销售的产品
D. 客户是成功的商业人士
E. 客户能够自主做出购买决定

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