面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）

【名词&注释】

传播媒介(media)、解决问题(solving problems)、青年人(youth)、象征性(symbolism)、切身利益(vital interests)、增长速度(growth rate)、纪念性(memorial)、发展中、宣传性(character of publicity)、性传播(sexual transmission)

[单选题]面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）

A. A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
B. B、急于向客人说明原由
C. C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（）

A. A．谈话
B. B．会谈
C. C．商谈
D. D．谈判

[单选题]开业时，庆典方馈赠的礼品是一种（）

A. 宣传性^{(character of publicity)}传播媒介
B. 象征性传播^{(sexual transmission)}媒介
C. 纪念性^(memorial)传播媒介
D. 沟通性传播^{(sexual transmission)}媒介

[单选题]接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（）

A. A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B. B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C. C、乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D. D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

[单选题]以下关于佩戴胸花的说法中，错误的是（）。

A. 青年人宜佩戴小型精致的胸花
B. 胸花与服饰的整体色彩相协调，应采用对比手段，使之“素中带艳”、“艳中带素”
C. 喜庆场合宜佩戴艳丽的胸花
D. 出席宴会等正规社交场合宜佩戴小型胸花

[多选题]微笑的基本方法是（）。

A. 肌肉放松
B. 嘴角两端略微向上提起
C. 发声
D. 可露6-8颗上下门齿
E. 可不露齿

[多选题]交谈礼仪中拒绝的技巧有（）。

A. 以热情友好的态度说“不”
B. 以幽默的方式说“不”
C. 以替代方案说“不”
D. 诱导对方自我否定

[多选题]实现经济增长，优化产业结构，着力克服产业发展中的下列问题（）。

A. 能源高消耗
B. 政策效果差
C. 增长质量不高
D. 增长速度不高
E. 粗放式经营

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ldkv79.html