服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”

【名词&注释】

文化素质(cultural quality)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、市场预测(market forecast)、主要任务(major task)、买卖双方(both buyers)、计划供应(planned supply)、针锋相对、新品牌引入(new brand introduction)、努力提高(strive to improve)、中国烟草机械

[单选题]服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

A. 以消费者为中心
B. 以工业企业为中心
C. 以客户为中心
D. 以盈利为中心

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学习资料：

[单选题]市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

A. A、市场细分
B. B、市场营销
C. C、市场预测
D. D、市场定位

[单选题]满足率是（）与当期客户要货数的比例。

A. A、当期实际供应数
B. B、上期实际供应数
C. C、当期计划供应数
D. D、上期计划供应数

[单选题]新品牌引入^{(new brand introduction)}可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

A. A、试销
B. B、衰退
C. C、研制
D. D、规划

[单选题]某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

A. A、销售总量的分析
B. B、按产品分类的销售分析
C. C、按区域分类的销售分析
D. D、按客户分类的销售分析

[多选题]一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。

A. 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
B. 预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
C. 参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
D. 参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

[单选题]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

A. A、零售业态类型
B. B、周边及店内的环境
C. C、文化素质
D. D、服务的消费群体

[单选题]下列选项中，（）是礼仪的作用之一。

A. 礼仪能提高管理水平
B. 礼仪能调动员工的工作热情
C. 礼仪是强制约束人们行为的规范
D. 礼仪体现修养

[单选题]出口闲置烟机如需在国内整修，由（）统一组织、安排。

A. 中国烟草机械集团有限责任公司
B. 中国烟草国际有限公司
C. 国家烟草专卖局
D. 省级烟草专卖局

[单选题]关于打造完整的价值链，下列说法正确的是（）。

A. 为了达成消费者价值最大化，各方必须开放自己业务的全部权限给对方。
B. 共同努力提高^{(strive to improve)}库存管理水平，减少存货滞留，有利于共同降低供应链成本。
C. 必须以企业利益最大化为目标，可以用针锋相对的心态来对待合作关系。
D. 买卖双方依然是以单纯的订单交易为主。

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