管理节能的概念包括哪几个方面（）。

【名词&注释】

管理程序、服务态度(service attitude)、工作方式(working mode)、服务中心(service center)、意见反馈(idea feedback)、处理结果(processing results)、加强主动性

[多选题]管理节能的概念包括哪几个方面（）。

A. A、通过使用某些管理程序
B. B、集中经历改变员工的日常工作方式
C. C、完善他们的行为举止
D. D、设备常更新

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[多选题]在管理中如何建立员工的自尊，下列说法正确的是（）。

A. A、激发
B. B、制定实际的目标
C. C、探问
D. D、加强主动性

[单选题]如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

A. 如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B. 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C. 客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果^{(processing results)}发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
D. 客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

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