【名词&注释】
驾驶证、台胞证、针锋相对、居民身份证(resident identity card)、学生证、有效证件(perfect instrument)、工作证(work card)
[填空题]物料应有()管理,做好出入库及领用登记,及时补充。
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[多选题]面对言语粗鄙的客户,该如何处理()
A. 以微笑相待
B. 保持冷静,让他们说出感受
C. 针锋相对,恶意还击
D. 找出激发这些情绪的成因
E. 附和客户的要求
[多选题]办理业务时下列哪些证件是有效证件(perfect instrument)()
A. A、驾驶证
B. B、国内居民身份证
C. C、台胞证或护照原件
D. D、学生证
E. E、工作证(work card)
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