以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）。

【名词&注释】

网上银行(internet banking)、营销策划(marketing plan)、个人账户(individual account)、银行业务(banking)、操作失误(fumble)、不切实际(unpractical)、手机号码(mobile phone number)、个人客户经理、同等待遇(equivalent treatment)、通存通兑业务

[单选题]以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）。

A. 不把自己同别人或别的事情来回比较。
B. 不让被人左右自己的情绪。
C. 不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D. 根据自己的行为期待别人给予同等待遇^{(equivalent treatment)}。

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学习资料：

[多选题]柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）

A. 未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。
B. 未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。
C. 存、取交易方向错误。
D. 客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误

[单选题]个人客户经理的首要职责是（）。

A. 客户服务与维护
B. 拓展客户
C. 风险控制
D. 产品营销策划与实施

[单选题]从客户角度看，个人银行业务的主要利润来源是？（）

A. 大众客户
B. 大众富裕客户和大众客户
C. 富裕客户和大众富裕客户
D. 富裕客户

[多选题]多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。

A. 总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码^{(mobile phone number)}，但对开通账户没有限制
B. 苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C. 苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录

[单选题]银行卡挂失，挂失手续费在（）收取。

A. 挂失前
B. 挂失后
C. 系统连动

[单选题]单笔业务根据什么要素进行抹帐（）。

A. 流水号
B. 年月批次
C. 主索引号
D. 记帐日期

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