关系营销的特征包括（）。

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)

[多选题]关系营销的特征包括（）。

A. A．双赢
B. B．合作
C. C．双向沟通
D. D．亲密
E. E．控制

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学习资料：

[单选题]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

[单选题]关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）

A. 强烈地关注客户
B. 改进组织中每项工作的质量
C. 主张集权
D. 坚持不断地改进

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