卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐

【名词&注释】

加油站(gas station)、观察法、公司财务(corporate finance)、书面形式(written form)、业务部门(business department)、库存商品(merchandise inventory)、实质性(substantial)、商品进销存、将心比心、顺序排列(seriation)

[单选题]卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）60，取样液面中部为（罐底上方直径的百分比）（）。

A. A、20
B. B、30
C. C、40
D. D、50

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学习资料：

[单选题]以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

A. A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性^{(substantial)}的原因
B. B、想方设法平息顾客的抱怨
C. C、要站在顾客的立场上将心比心
D. D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

[单选题]处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

A. A、经常
B. B、偶
C. C、避免
D. D、以上都不是

[单选题]在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

A. A、观察法
B. B、谈话法
C. C、实验法
D. D、问卷法

[单选题]请按照库存盘点的正确顺序排列^(seriation)以下程序（）。①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。

A. A、③④①②
B. B、②④①③
C. C、④①②③
D. D、①②③④

[多选题]管道渗漏应急抢修的方法有（）。

A. 木塞堵漏
B. 棉纱堵漏
C. 堵漏栓
D. 环箍堵漏

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