运用统计分析方法，以结果出发，首先找出影响质量问题的大原因，

【名词&注释】

数理统计(mathematical statistics)、提高质量(improving quality)、角色冲突(role conflict)、质量问题(quality problem)、管理方法、医疗事故(medical malpractice)、平等待人(treating people equally)、破坏性冲突(destructive conflict)、科学管理学、全体人员(general staff)

[单选题]运用统计分析方法，以结果出发，首先找出影响质量问题的大原因，然后再从影响质量的大原因中找出中原因，再进一步找出影响质量的小原因……以此类推，步步深入，一直找到能够采取改进措施为止，这种质量评价统计方法是（）

A. 分层法
B. 调查表法
C. 排列图法
D. 因果分析图
E. 控制图

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学习资料：

[单选题]提出双因素理论的是（）

A. 赫茨伯格
B. 马斯洛
C. 亚当斯
D. 弗洛姆
E. 斯金纳

[单选题]期望理论认为某一活动对某人的激励力M=V×E，其中E指的是（）

A. 激励水平
B. 积极性
C. 效价
D. 期望值
E. 关联性

[单选题]全面质量管理的基本手段是（）

A. 改进质量
B. 团队形式
C. 授权
D. 数理统计方法
E. 管理方法

[单选题]科学管理学之父是（）

A. 韦伯
B. 法约尔
C. 麦格雷戈
D. 泰勒
E. 霍桑

[单选题]属于创造良好沟通环境的方法是（）

A. 平等待人^{(treating people equally)}
B. 传达有效信息
C. 尽量排除外界干扰
D. 重视沟通细节
E. 进行反复沟通

[单选题]根据内容划分的冲突类型是（）

A. 目标冲突
B. 破坏性冲突^{(destructive conflict)}
C. 角色冲突
D. 人际冲突
E. 过程冲突

[单选题]造成患者死亡、重度残疾的医疗事故的级别是（）

A. 五级
B. 四级
C. 三级
D. 二级
E. 一级

[单选题]造成患者重度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的医疗事故的级别是（）

A. 五级
B. 四级
C. 三级
D. 二级
E. 一级

[单选题]利用统计表进行整理数据和粗略分析原因的质量评价统计方法是（）

A. 分层法
B. 调查表法
C. 排列图法
D. 因果分析图
E. 控制图

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