解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、消费行为(consumption behavior)、固执己见(assertiveness)、事不关己

[判断题]解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）

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学习资料：

[单选题]（）最终取决于外部客户的评价和感受

A. A、服务监督
B. B、服务质量
C. C、服务评估
D. D、服务流程

[多选题]网上订（配）货的实施辅导有（）

A. A、网上订配货的折扣价格
B. B、网上订配货的引导宣传
C. C、网上订配货的培训指导
D. D、网上订配货后期跟踪

[多选题]有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

A. A、老弱群体
B. B、固执己见群体
C. C、情绪发泄群体
D. D、事不关己群体

[多选题]就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

A. A、卷烟产品
B. B、消费行为
C. C、卷烟价格
D. D、服务

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