卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞

【名词&注释】

个性特点(characteristics of personality)、主要原因(main cause)、工商企业、服务供应商(service providers)、竞争者(competitor)、积极分子(activists)、不正当(unfair)、竞争手段(competitive means)、促销宣传品

[单选题]卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当^(unfair)的竞争手段^{(competitive means)}，促销宣传品单位价值（）所促销卷烟的单条价格。

A. A、可以高于
B. B、可以低于
C. C、不得高于
D. D、不得等值

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[单选题]关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

A. A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B. B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C. C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D. D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

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