【导读】
必典考网发布2022客运服务类题库加血提分每日一练(05月25日),更多客运服务类题库的每日一练请访问必典考网站务员题库频道。
1. [单选题]在顾客投诉处理中应把握四项原则,即()的原则。
A. 拖延、克制、沟通、妥协
B. 倾听、交流、辩解、快捷
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
2. [单选题]处置突发性大客流遵循“安全第一、()、合理引导、及时疏散”的原则。控制客流应遵循“由下至上、从里到外”的原则。
A. 及时上报
B. 以人为本
C. 逐一解决
D. 分级控制