卷烟零售客户的经营主体是（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、网上交易(online trade)、不稳定(unstable)、相结合(combination)、加强监督检查、努力提高(strive to improve)

[单选题]卷烟零售客户的经营主体是（）

A. A、产品
B. B、店面
C. C、品牌
D. D、人

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学习资料：

[单选题]不属于网上订（配）货的服务功能（）

A. A、网上交易
B. B、信息平台
C. C、自助查询
D. D、调查订货客户数

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）

A. A、沟通
B. B、奖励
C. C、惩罚机制
D. D、培训

[多选题]客户需求的分析和运用的内容包括（）

A. A、客户的月销量
B. B、明确客户需求类别
C. C、了解客户需求的结构
D. D、客户需求与企业需求相结合

[多选题]货源供应抱怨包括（）

A. A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B. B、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C. C、拜访周期不均，造成客户不满
D. D、供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满

[单选题]针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。

A. A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
B. B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C. C、挖掘他们的潜力，努力提高^{(strive to improve)}经营成长度。
D. D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。

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