服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务人员(service man)

[填空题]服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。

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学习资料：

[单选题]库存保管成本的高低，和（）呈正相关关系。

A. A．订货批量B．订货次数C．缺货成本D．订货成本

[单选题]作业排序时，为使平均流程时间最短，应按（）准则进行。

A. A、FCFS准则
B. B、EDD准则
C. C、EDD准则约束下的SOT准则
D. D、SOT准则

[单选题]产销经营的基础环节一定会谈到（）

A. 规模控制
B. 质量监控
C. 资源调集
D. 技术支撑

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