客户服务中心的客户关系管理题库2022精编在线题库(05月16日)

1. [单选题]合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）

A. A、稳定用户
B. B、预警用户
C. C、高价值用户
D. D、热心用户

2. [多选题]客户申请了e8套餐后，可享受到的优惠有（）

A. 免固定电话月租
B. 不限速率上网
C. 多终端上网
D. 互联星空

3. [单选题]关于10000号说法不正确的是（）。

A. 10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式
B. 10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务
C. 10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务
D. 10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道

4. [多选题]客户通过星空极速软件拨号上网，可实现以下哪些服务（）

A. 高速下载
B. 上网时长查询
C. 宽带密码修改
D. 宽带费用查询

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