计算机的软故障分为（）三种。

【名词&注释】

计算机网络(computer network)、系统故障(system fault)、软故障(soft fault)、计算机病毒(computer virus)

[多选题]计算机的软故障分为（）三种。

A. A、软件故障
B. B、病毒故障
C. C、人为故障
D. D、系统故障

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学习资料：

[多选题]计算机病毒^{(computer virus)}通过（）途径传播。

A. A、磁性介质
B. B、计算机网络
C. C、多人共用一台计算机
D. D、光学介质

[多选题]受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

A. A、谢谢客户的来电后挂机
B. B、转专家坐席受理
C. C、请客户核查所报的报刊称是否准确
D. D、请客户通过其他渠道订阅

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