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物业管理客户沟通的内容一般包括()。

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    准备工作(preparation work)、调查和分析(survey and analysis)、遗留问题(left issue)、业主大会(house-owner convention)、勤于思考、专业公司(specialized company)、沟通交流、解决实际问题(solving practical problems)、专业服务公司(professional service firm)、摆正位置(position is right)

  • [多选题]物业管理客户沟通的内容一般包括()。

  • A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
    B. 与市政公用事业单位、专业服务公司(professional service firm)等相关单位和个人的业务沟通交流
    C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
    D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题(solving practical problems)
    E. 与业主的沟通交流

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  • 学习资料:
  • [单选题]物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在()阶段,重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。
  • A. 物业竣工验收
    B. 正常物业管理
    C. 前期物业管理
    D. 装修入住

  • [多选题]一般而言客户的需要包括()。
  • A. 被关心
    B. 被关注
    C. 被倾听
    D. 需要服务人员专业化
    E. 需要迅速反应

  • [多选题]在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有()。
  • A. 物业管理服务
    B. 突发事件处理
    C. 物业服务收费
    D. 社区文化活动组织
    E. 物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

  • [多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
  • A. 问卷的长度
    B. 问卷的结构
    C. 问卷的设计人
    D. 问题的类型
    E. 问卷的样式

  • [多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括()。
  • A. 调查者可能带个人成见而影响问卷结果
    B. 占用时间长
    C. 一般来说答卷率较低
    D. 成本较高
    E. 较难征询额外的信息

  • [多选题]下列选项中,属于客户沟通准备工作的是()。
  • A. 勤于学习、勤于思考,注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况
    B. 物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践
    C. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流,要以物业的建设为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作
    D. 熟悉和掌握物业的基本情况,熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求
    E. 在与政府相关单位的沟通中,物业管理企业要摆正位置(position is right),对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备

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