2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务设计题库试题试卷(7N)

1. [单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A. A、设定服务目标
B. B、明确服务提升方向
C. C、细化服务项目
D. D、设定服务提升指标

2. [单选题]下列属于客户行为的是（）。

A. A、客户需求
B. B、客户订货
C. C、客户拜访
D. D、客户付款

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