炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式

【名词&注释】

服务质量(qos)、管理能力、计算机通信网(computer communication network)、社会环境因素(socio-environmental factors)、电子信函(electronic mailing)、电子信箱(electronic mailbox)、包月制计费、基本月租费(monthly rental charge)、通话时间(conversation time)、用户至上

[单选题]炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的（）。

A. 欲望竞争因素
B. 类别竞争因素
C. 形式竞争因素
D. 品牌竞争因素

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学习资料：

[单选题]（）是构成市场的第一位因素。

A. 经济
B. 人口
C. 法律
D. 社会

[单选题]影响集团客户购买行为的因素，不正确的是：（）

A. 环境因素
B. 组织机构因素
C. 决策性因素
D. 社会因素

[单选题]根据月租费计费等级和客户种类，每月收取基本月租费^{(monthly rental charge)}；通话费按发话次数、通话时间^{(conversation time)}和距离计费，这种计费方式为（）

A. 复式计费方式
B. 单式计次方式
C. 本地电话计费方式
D. 包月制计费方式

[单选题]站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。

A. 形象
B. 智能
C. 服务
D. 产品

[单选题]（）型销售人员既不关心顾客的需求，也不关心销售任务。

A. 用户至上
B. 强硬
C. 迁就
D. 无所谓

[单选题]关于电子信箱说法错误的是（）

A. 基于计算机通信网的信息传递业务
B. 利用电信号传递和存储信息的方式，为用户提供电子信函
C. 快速、经济
D. 保密性好

[单选题]（）系统具有足够的系统容量、强大的多种用户管理能力以及高保密性和优异的服务质量。

A. SCDMA
B. CDMA
C. 3G
D. GSM

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