现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

【名词&注释】

观察法、客户满意度(customer satisfaction)、实验法(experimental method)、电话录音(telephone recording)、被调查者(respondents)

[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

A. A、咨询法
B. B、观察法
C. C、描述法
D. D、调查法

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学习资料：

[多选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

A. A、过程
B. B、结果
C. C、效果
D. D、检查

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

A. A、预期
B. B、理想
C. C、感知
D. D、现实

[单选题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、系统数据调阅
D. D、电话录音抽查

[多选题]客户询问是通过询问的方式向被调查者^{(respondents)}了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

A. A、留置调查
B. B、电话调查
C. C、网络调查
D. D、邮寄调查

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