客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值

【名词&注释】

质量问题(quality problem)、服务态度(service attitude)、美国西南航空公司(american southwest airline)

[填空题]客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。

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学习资料：

[单选题]美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。

A. 奖励忠诚
B. 提高客户满意
C. 增加信任
D. 提供个性服务

[单选题]在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

A. 邮件
B. 电话
C. 个人销售
D. 网站

[多选题]客户投诉产生的原因有（）。

A. 产品或服务的质量问题
B. 服务态度或服务方式问题
C. 受骗上当
D. 客户搬迁换地址

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