企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。

【名词&注释】

逻辑性(logic)、因人而异(given different)、突出重点(prominent major points)、服务人员(service man)、管理知识、各部门(different sectors)、与会者(attendants)

[判断题]企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。

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学习资料：

[单选题]沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）

A. A、对人不对事
B. B、对人又对事
C. C、对事不对人
D. D、上述三种做法都不对

[多选题]导致沟通失败的原因有：（）

A. A、缺乏信息或知识
B. B、只注重了表达，而没有注重倾听
C. C、没有完全理解对方的话，以致询问不当
D. D、没有达成沟通协议
E. E、没有理解他人的需求

[多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A. A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B. B、真实、准确
C. C、说话文明
D. D、话语因人而异
E. E、调整自己的音量和讲话速度

[多选题]会议的安排是十分必要而且重要的，应该注意安排好以下内容：（）

A. A、充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排
B. B、确定会议的召开时间和结束时间并和各部门^{(different sectors)}主管协调
C. C、准备好录音录像设备
D. D、整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序
E. E、把议程安排提前交到与会者^(attendants)手中

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