知识管理流程具备知识的搜集、整理、优化、推广、更新的功能，实

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[填空题]知识管理流程具备知识的搜集、整理、优化、推广、更新的功能，实现（）。

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[单选题]IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）

A. A、4
B. B、5
C. C、6
D. D、8

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