根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为()。

【名词&注释】

从业人员(jobholder)、管理办法、重大事故(major accident)、旅行社管理(travel service management)、导游服务公司(s tour guide service)、行政管理部门(administrative department)、《民用航空法》、旅游行政部门、特大事故(serious accident)、科学的人才观(scientific talent view)

[多选题]根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为()。

A. 县级旅游投诉受理管理机关
B. 省级旅游投诉受理管理机关
C. 国家旅游投诉受理管理机关
D. 地方旅游投诉受理管理机关
E. 市级旅游投诉受理管理机关

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学习资料：

[单选题]某旅行社组织50人的旅游团到华山旅游，由于当时天气不好，下着雨，车辆在山路间行驶时不慎侧翻，造成车内5人轻伤，2人重伤。此案例应属于（）。

A. A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故^{(serious accident)}

[单选题]我们要树立科学的人才观^{(scientific talent view)}，要坚持德才兼备的原则，把品德、知识（）作为衡量人才的主要标准。

A. 学历和能力
B. 职称和业绩
C. 资历和身份
D. 能力和业绩

[单选题]根据我国《民用航空法》的规定：旅客可享受一定的免费行李额，其中经济舱旅客为（）千克。

A. 10
B. 20
C. 30
D. 40

[多选题]《上海市旅行社管理办法》规定，旅行社从业人员索要小费的，由旅游行政管理部门（）。

A. 对其警告
B. 责令退还
C. 给予旅行社警告
D. 处1000元以上10000万元以下罚款
E. 处10000元以上30000元以下罚款

[多选题]根据《上海市导游人员管理办法》规定，导游人员遗失导游证，需要挂失和补办的，正确的做法是（）。

A. 在省级以上报纸上刊登遗失作废声明
B. 向市旅游行政管理部门办理挂失手续
C. 自遗失之日起3个月后，凭登报声明，由已签约的旅行社或者登记的导游服务公司向市旅游行政管理部门或区、县旅游行政部门提出申请补发导游证
D. 自遗失之日起3个月后，凭登报声明，由本人向市旅游行政管理部门或区、县旅游行政部门提出申请补发导游证
E. 自挂失之日起3个月后，凭登报声明，由已签约的旅行社或者登记的导游服务公司向市旅游行政管理部门和区、县旅游行政管理部门申请补发导游证

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