聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）

【名词&注释】

差异化(and difference)、精细化(refinement)、经营风险(business risk)、生产成本(production cost)、机会成本(opportunity cost)、客户关系管理(customer relationship management)、交易量(trading volume)、便利性、有助于(helpful to)、个人客户经理

[判断题]聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）

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学习资料：

[单选题]C营销理论认为，成本不仅包括企业的生产成本，还包括（）

A. A．企业的机会成本
B. B．企业的经营风险
C. C．客户的购买成本
D. D．产品的外部成本

[单选题]个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于^{(helpful to)}（）提高我行的经营效益。

A. A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
B. B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
C. C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
D. D、培育和拓展高价值客户群体

[单选题]营销技巧中的条列式说明法比较适合在（）时应用

A. A．结束会谈
B. B．沟通不畅
C. C．客户抱怨
D. D．开场或介绍产品

[多选题]以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。

A. A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
B. B．4R体现并落实了关系营销的思想。
C. C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
D. D．企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。
E. E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

[多选题]网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。

A. A．兴趣点
B. B．交易量^{(trading volume)}
C. C．业务频次
D. D．产品偏好
E. E．风险偏好

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