以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。

【名词&注释】

个性化(personalized)、规模化、满意度(satisfaction)、信誉度(reputation degree)、彼得·德鲁克、废弃物物流(waste logistics)、商品质量(commodity quality)、大学教授(university professor)、统一化(unification)、日本早稻田大学

[多选题]以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。

A. A．顾客的满意度
B. B．企业的收益
C. C．运作绩效
D. D．企业信誉度

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学习资料：

[多选题]以物流成本的形成阶段作为控制对象，物流成本可以分为（）。

A. A．供应物流成本
B. B．生产物流成本
C. C．销售物流成本
D. D．回收物流成本
E. E．废弃物物流成本

[多选题]物流成本管理相关理论学说有（）。

A. 物流成本冰山说
B. "黑大陆"学说
C. "第二利润源"说
D. "第三利润源"说
E. "利润中心"说

[单选题]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量^{(commodity quality)}保障

[多选题]物流作业标准能够实现作业（）以及保证作业质量的基础。

A. 统一化^{(unification)}
B. 规模化
C. 规范化
D. 效率化
E. 个性化

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