2022道路运输网与枢纽题库冲刺密卷案例分析题答案(05.10)

1. [单选题]根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

A. 服务环境优美^{(beautiful environment)}化
B. 服务效率高效化
C. 服务质量标准化^{(service quality standard)}
D. 服务活动多样化

2. [多选题]进行零担货运站工艺设计时，一般应遵守的原则有（）。

A. 合理划分各功能区，划分明了，线路短捷，联系方便
B. 满足城市规划要求的同时，为货主提供方便
C. 因地制宜，既要节约用地，又要满足功能与工艺要求
D. 车流、货流线路短捷，避免交叉干扰，确保有序作业和安全生产
E. 防火、环保，留有绿化区域和发展余地

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