以活动为基础的物流成本是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、公共关系(public relations)、伙伴关系(partnership)、利润率(profit rate)、最大化(maximization)、物质利益(material benefits)、关键是

[单选题]以活动为基础的物流成本是（）。

A. 将成本分摊在消费一定资源的活动上
B. 将成本摊给一个组织或预算单位
C. 关键是高效地进行各种物流活动
D. 把成本分为运输和仓储等成本

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学习资料：

[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

A. A.价格杠杆B.物质利益^{(material benefits)}C.长期的战略关系D.公共关系

[单选题]以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是（）。

A. 物流一体化
B. 集成物流管理
C. ERP
D. SCM

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）。

A. 争取更多客户
B. 客户价值最大
C. 建立长期客户伙伴关系
D. 利润最大化

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心

[多选题]配送服务质量可用（）来衡量。

A. 配送效率
B. 配送次数
C. 配送时间
D. 配送稳定性

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