《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。

【名词&注释】

行为规范(code of conduct)、交通工具(transportation means)、多音字(polyphone)、自然功率因数(natural power factor)、提高功率因数(increase the power factor)、提高设备利用率(improved equipment utilization)、客户资料(customer information)、微笑服务(friendly service)、褒义词(commendatory term)、不重要(inconsequence)

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。

A. A、着装
B. B、仪容
C. C、交通工具
D. D、举止

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学习资料：

[多选题]提高功率因数的作用有（）。

A. A、提高电压质量
B. B、提高设备利用率
C. C、减少电能损失
D. D、提高自然功率因数

[多选题]更有利于与客户沟通的观点是（）。

A. A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
B. B、客户有什么感受不重要^{(inconsequence)}，重要的是我们付出了多少
C. C、完全赞同客户观点
D. D、提倡微笑服务^{(friendly service)}

[多选题]要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。

A. A、“您说的话很有道理”
B. B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”
C. C、“你不能这样，你要从我这个角度想想”
D. D、“我非常赞同您的观点！”

[多选题]核对客户资料^{(customer information)}时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。

A. A、中性词
B. B、褒义词^{(commendatory term)}
C. C、贬意词
D. D、都可以

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