平衡计分卡各指标来源于（）。

【名词&注释】

工作态度(working attitude)、市场调查(market research)、平衡计分卡(balanced scorecard)、关键问题、客观事实(objective fact)、业务范围(business scope)、内外部环境(internal and external environment)、财务收支(financial revenue and expenditure)、组织部门(organization department)、突出表现(distinct manifestation)

[单选题]平衡计分卡各指标来源于（）。

A. 组织内、外部环境
B. 业务范围和运作
C. 组织的战略目标
D. 组织的管理水平

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学习资料：

[单选题]确定平衡计分卡评价指标的权重时，银行应注重（）权重。

A. 财务指标
B. 客户指标
C. 内部流程指标
D. 学习与成长指标

[单选题]对于定量指标的处理，确定权重时选择简便和合理的方法是（）。

A. 外部市场调查
B. 内部问卷调查
C. 专家打分
D. 人力资源部制定

[单选题]绩效指标体系中，不属于按照重要性的大小进行分类的是（）。

A. 企业指标
B. 关键绩效指标
C. 工作态度指标
D. 岗位胜任特征指标

[多选题]考评的组织工作主要包括（）。

A. 建立绩效管理工作组织部门^{(organization department)}
B. 绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组
C. 依据企业业务进行组织分工
D. 考查员工与其岗位的匹配程度
E. 绩效管理工作在企业展开的组织工作

[多选题]下列属于绩效考评结果反馈体系的主要功能的是（）。

A. 帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训
B. 满足员工的各种层次的需求
C. 使员工增强生产技术和技能
D. 找出工作中存在的关键问题与主要不足
E. 提出改进计划

[多选题]绩效反馈面谈的技巧包括（）。

A. 考评者要与被考评者是完全平等的交流者
B. 通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处
C. 要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实
D. 应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法
E. 针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划

[多选题]平衡计分卡突出表现^{(distinct manifestation)}为四种"平衡"，具体为（）。

A. 外部衡量和内部衡量之间的平衡
B. 企业效益与财务收支^{(financial revenue and expenditure)}之间的平衡
C. 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
D. 定量衡量和定性衡量之间的平衡
E. 短期目标和长期目标之间的平衡

[多选题]以平衡计分卡为核心完成战略管理的五个重要过程包括（）。

A. 建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
B. 对企业所处的内外部环境^{(internal and external environment)}进行分析
C. 制定企业战略目标
D. 战略执行与跟踪
E. 战略的评估与控制

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