服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风

【名词&注释】

关联性、俱乐部(club)、旅游服务(tourism service)、时代感、组织性(property of organization)、解释性(interpretability)、比利时(belgium)、托马斯·、似曾相识(deja vu)、规范性与灵活性

[填空题]服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。

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学习资料：

[单选题]某人早上出门看到一张似曾相识^{(deja vu)}的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）

A. A、组织性
B. B、解释性
C. C、选择性
D. D、关联性

[单选题]（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。

A. A、心理风险
B. B、质量风险
C. C、功能性风险
D. D、期望风险

[单选题]以理智和客观为标志的自我状态是（）

A. A、权威自我状态
B. B、儿童自我状态
C. C、父母自我状态
D. D、成人自我状态

[单选题]世界上第一家旅行社是（）

A. 英国的“登山俱乐部”
B. 英国的“帐篷俱乐部”
C. 英国的“托马斯·库克父子公司”
D. 比利时^(belgium)的“铁路卧车公司&rdquo

[多选题]旅游服务语言的特点表现在（）

A. 文雅
B. 礼貌
C. 时代感强
D. 规范性与灵活性的有机统一

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