客户关系管理是（）

【名词&注释】

业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、人之常情

[单选题]客户关系管理是（）

A. 企业的一项商业策略
B. 以客户为中心的经营行为
C. 以客户为中心的业务流程
D. 企业的营销组合

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A. A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿
B. B．要尽量提高声调
C. C．语言通俗，使用当地方言
D. D．不能发出笑声

[多选题]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

A. A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C. C．把问题反提给客户
D. D．认同、赞美客户的意见
E. E．化反对问题为卖点

本文链接：https://www.51bdks.net/show/l84pn0.html