在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音

【名词&注释】

质量管理、全过程(whole process)、客户服务中心(customer service center)、有选择性(has a selective)、电话录音(telephone recording)

[填空题]在服务质量管理中，电话录音^{(telephone recording)}是随机监听的有效（）形式。电话录音^{(telephone recording)}可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。

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学习资料：

[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

A. A、话务预测
B. B、电话监听
C. C、服务标准
D. D、电话录音^{(telephone recording)}

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