饭店企业在制定战略时，必须清楚地认识到自己行业的特性，并对自

【名词&注释】

外部环境(external environment)、企业战略(enterprise strategy)、生产经营活动(production and operation activities)、发生影响、主要竞争对手(main opponents)

[多选题]饭店企业在制定战略时，必须清楚地认识到自己行业的特性，并对自己所在行业的动态有一个清楚的认识，包含（）。

A. 行业的寿命周期阶段
B. 行业集中程度
C. 行业中竞争力量的状况
D. 行业内主要竞争对手^{(main opponents)}的企业战略
E. 行业中供求变化

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[单选题]宾客满意理论最高要求是（）

A. 宾客期待＞事后评价
B. 宾客期待＝事后评价
C. 宾客期待＜事后评价
D. 宾客期待≠事后评价

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