从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。

【名词&注释】

距离感(distance feeling)、供用电合同(contract of supplying electricity)、抵触情绪、客户期望值、增强亲和力

[多选题]从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。

A. A、友善型
B. B、独断型
C. C、分析型
D. D、自我型

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[多选题]当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

A. A、分析客户的期望值
B. B、对客户期望值进行排序
C. C、提供信息和选择
D. D、双方就新的方案形成协议

[多选题]赞美与认同服务技巧的作用是（）。

A. A、消除来自客户的抵触情绪
B. B、消除座席员与客户之间的距离感
C. C、表示非常同意对方的观点
D. D、增强亲和力

[多选题]供用电合同应当具备以下条款：（）

A. A、供电方式、供电质量和供电时间
B. B、用电容量和用电地址、用电性质
C. C、计量方式和电价、电费结算方式
D. D、双方共同认为应当约定的其他条款

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