【名词&注释】
满意度(satisfaction)、质量检验(quality inspection)、技术支持(technical support)、供应商(supplier)、售后服务(after service)、伙伴关系(partnership)、降低成本(reduce cost)、维护费用(maintenance cost)
[多选题]组织与供应商的合作伙伴关系(partnership)是一种互利共赢的关系,其特征有()。
A. 组织对供应商给予技术支持,帮助其降低成本(reduce cost)、改进质量、缩短产品开发周期
B. 组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制
C. 长期稳定的紧密合作取代短期的合同
D. 组织与供应商有较多的信息交流与信息共享
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学习资料:
[单选题]某企业对2003年度质量成本进行统计,其中质量策划费用10万,顾客调查费用l0万,质量培训费用20万,设备维护费用(maintenance cost)l0万,外购材料检验费用20万,质量审核费用l0万,顾客满意度调查费用10万,产品发货前审查和检验费用l0万,返工和返修费用40万,内外部审核纠正费用5万,顾客投诉返工返修检验费用l5万,产品售后服务和保修费用65万,顾客退货损失50万。该企业的符合性成本为()。
A. 85万
B. 90万
C. 95万
D. 100万
[单选题]根据“三检”的概念,下列说法正确的是()。
A. 自检——指由本企业任一人员对产品进行质量检验
B. 互检——指由用户对产品进行质量检验
C. 专检——指请外部人员对产品进行质量检验
D. 专检——指由本企业专职检验人员对产品进行质量检验
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