【名词&注释】
发展前景、客户关系管理(customer relationship management)、工作中、企业级数据仓库(global data warehouse)、业务功能设计
[单选题]在客户开发过程中,下列哪一项属于企业自身条件的分析()
A. 目标客户的现状分析
B. 企业的供货能力分析
C. 客户需求分析
D. 客户的购买行为分析
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学习资料:
[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能?()
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
[多选题]在实际工作中,客户资信评估的内容主要包括()
A. 企业素质
B. 资金实力
C. 发展前景
D. 顾客满意分析
[单选题]()是建立CRM项目的灵魂。
A. 业务功能设计
B. 企业级数据仓库
C. 商业智能的应用
D. 接触活动的管理
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