【名词&注释】
服务质量(qos)、全面质量管理(total quality management)、护士长(head nurse)、荣誉感(sense of honor)、指挥艺术(conducting art)、护理部(nursing department)、人际关系艺术、基本工资(basic wage)
[多选题]赫茨伯格的双因素理论中属于维持因素的是()
A. 基本工资(basic wage)
B. 荣誉感
C. 工作安全
D. 周围人际关系
E. 机遇因素
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学习资料:
[单选题]某医院护理部(nursing department)制定了如下计划:“经过培训的测试,护士正确给药的服务质量达到100%”。
A. A
[多选题]全面质量管理的含义包括()。
A. 强烈地关注顾客
B. 持续不断地改进
C. 精确地度量
D. 增加工作的数量
E. 向员工授权
[多选题]护士长的管理艺术包括()。
A. 决策艺术
B. 指挥艺术
C. 交谈艺术
D. 协调人际关系艺术
E. 激励艺术
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