客户一贯认为重要的因素包括（）。

【名词&注释】

公共秩序(public order)、服务态度(service attitude)、等待时间(waiting time)、辅助工具(assistant tool)、主要任务(major task)、定期存款(fixed deposit)、设备使用率(factor of plant utility)、记账式国债(book entry treasury bill)、客户资料(customer information)、凭证式国债(proof national debt)

[多选题]客户一贯认为重要的因素包括（）。

A. 交易时间
B. 客户等待时间
C. 柜员的服务态度
D. 网点内的公共秩序/排队秩序

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学习资料：

[单选题]营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。

A. 金融产品
B. 企业文化
C. 经营成果
D. 服务手段

[多选题]大堂经理角色的主要任务包括（）。

A. 加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B. 降低客户等待时间和排队放弃率。
C. 提高销售量。
D. 提高自助设备使用率^{(factor of plant utility)}。

[多选题]拜访准备包括哪些内容（）。

A. 客户资料^{(customer information)}的准备
B. 自身态度的准备
C. 产品知识的准备
D. 辅助工具的准备
E. 制定拜访计划表

[单选题]（）可记名、可挂失、可上市流通。

A. 储蓄国债（电子式）
B. 无记名（实物）国债
C. 记账式国债^{(book entry treasury bill)}
D. 凭证式国债^{(proof national debt)}

[多选题]自助设备造成吞卡的原因有（）。

A. 密码输错次数超过规定
B. 交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡
C. 过期的、挂失的或磁条损坏的卡
D. 所有人存在资信劣迹、已被银行记录的卡

[单选题]桩侧负摩阻力的方向和产生位置分别是：（）

A. 方向向上，在桩端产生
B. 方向向上，在桩周产生
C. 方向向下，在桩端产生
D. 方向向下，在桩周产生

[单选题]每份个人存款证明书被证明的定期存款帐户，最多不可超过（）笔。

A. 五笔
B. 四笔
C. 没有限制
D. 十笔

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