发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户

【名词&注释】

多样化(diversification)、全面质量管理(total quality management)、商务谈判(business negotiation)、主要特点(main features)、电信业务(telecommunication service)、《中华人民共和国电信条例》、半小时(half an hour)

[单选题]发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。

A. 自身的需求
B. 客户的需求
C. 自身的观念
D. 客户的观念

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学习资料：

[多选题]商务谈判的分歧分为（）。

A. A、虚假的分歧
B. B、人为分歧
C. C、真正的分歧
D. D、想象的分歧

[单选题]电话调查的时间要适中，回答全部问题所用的时间最好是（）。

A. 1分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 半小时^{(half an hour)}

[单选题]全面质量管理中PDCA循环不包括（）。

A. 计划
B. 执行
C. 处理
D. 反馈

[单选题]以下不属于《中华人民共和国电信条例》的是（）。

A. 电信业务经营许可制度
B. 电信网间互联管理制度
C. 电信资源无偿使用制度
D. 电信建设保障管理制度

[单选题]在带电接触网下，所有人员及所持物体禁止超过车帮和（）；严禁站在棚车、保温车等高手制动机制动台上作业；禁止用非绝缘竿尺测量货物高度。

A. 棚车车窗上沿
B. 车门
C. 车体
D. 车顶

[多选题]ITU提出的第三代移动通信系统IMT-2000的主要特点为（）。

A. 全球漫游
B. 接口开放
C. 终端多样化
D. 能同不同的网络互联

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