按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规

【名词&注释】

发展趋势、突发事件(sudden event)、准备工作(preparation work)、主要内容(main contents)、指甲油(nail polish)、进一步(further)、服务人员(service man)、喷雾器(sprayer)

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）

A. 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
B. 若双方并排行进时，服务人员^{(service man)}应居于左侧
C. 若双方单行行进时，服务人员^{(service man)}应居于右后方约一米左右的位置
D. 在陪同引导客户时，服务人员^{(service man)}行进的速度须与客户相协调

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[多选题]电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员^{(service man)}需做那些必要的准备工作（）

A. 时间准备
B. 内容准备
C. 形象准备
D. 心境准备
E. 物质准备

[多选题]服务突发事件报告的主要内容有（）

A. 网点名称、地点
B. 事件发生的时间
C. 事件的影响和危害程度
D. 事件的种类
E. 事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步^(further)采取的应对措施

[单选题]服务人员^{(service man)}的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。

A. 适合
B. 不适合
C. 随意

[多选题]举办舞会的时间应该在（）。

A. 晚上7点到9点
B. 8点到10点
C. 9点到11点
D. 10点到12点

[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器^(sprayer)离身体（）。

A. 5-10公分
B. 10-20公分
C. 20-30公分

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