现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、适应性(adaptability)、满意度(satisfaction)、市场占有率(market share)、选择性(selectivity)、生产能力(production capacity)、科技开发(scientific and technological developmen ...)、企业经营活动(enterprise business activities)、物美价廉、营销和服务(marketing and service)

[单选题]现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。

A. 增加企业盈利
B. 提高市场占有率
C. 提高顾客对企业经营活动^{(enterprise business activities)}的满意度
D. 增强企业的发展动力

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学习资料：

[单选题]平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（）表现。

A. 整体协调性
B. 理解性
C. 适应性
D. 选择性

[多选题]根据波特的价值链理论，价值链上的活动可以分成两种类型。其中属于支持性活动有（）。

A. 内部和外部物资管理
B. 营销和服务^{(marketing and service)}
C. 人力资源管理
D. 科技开发^{(scientific and technological developmen)}

[单选题]服务创新的依据是（）。

A. 保持竞争力的需要
B. 闲置的生产能力
C. 新的市场机会
D. 顾客最基本的需求

[单选题]影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

A. 顾客的素质
B. 服务能力
C. 顾客的参与兴趣
D. 顾客之间的关系

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