在PMS系统的房态图中，房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状

【名词&注释】

人为因素(human factor)、垃圾桶(garbage can)、网上支付(network payment)、文件夹(folder)、销售部(sales department)、公司名称(company name)、分类账(ledger)、联系人(contact person)

[单选题]在PMS系统的房态图中，房间图标中的“垃圾桶”表示该房间为（）状态。

A. 待理
B. 清洁
C. 维修

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学习资料：

[单选题]客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。

A. 1
B. 2
C. 3

[单选题]在夜审时，应确定PMS系统中所有不能有余额的（）帐户已结清。

A. 哑账
B. 寓客帐
C. 分类账^(ledger)

[单选题]饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。

A. 迎送
B. 应答
C. 称呼
D. 问候

[单选题]收取客人押金的标准（）

A. 房价*天数、取整
B. 房价*天数、取整后加一百
C. 一间房一晚四百
D. 房价的1.5倍取整

[多选题]应收款的审核需要注意哪些（）

A. 前台应有一份签单客户明细（公司名称^{(company name)}、电话、联系人^{(contact person)}、联系地址、允许签单人的签名笔迹等）前厅经理将账单与此进行核对
B. 一式两联，一联夜审封包一联存放在前台应收款对应公司的文件夹中，账单上需加盖“转应收帐”章）
C. 核对协议单位及客人签名模式，应收款的账单为汇总账单，便于销售部月底结账
D. 账单后必须附有签单客户加盖公章的订房传真，且需要店长口头确认

[单选题]以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）

A. 住客续住
B. 假（差错）预订
C. 关闭中介
D. 超额预订等

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